Commerce de détail non alimentaire

Prévenir les risques professionnels

Les activités de commerce de détail non alimentaire exposent les salariés à des risques professionnels de diverses natures : douleurs au dos et aux articulations, chutes, coupures, stress, agressions… Voici des ressources pour mieux comprendre ces risques, mieux les prévenir et réaliser votre document unique d'évaluation.

Les risques du métier

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Des solutions pour agir

Les risques du métier

Longues journées de travail, mise en place de nouveaux services (relais colis ou livraison), concurrence accrue, contraintes réglementaires : les commerces de détail non alimentaires sont confrontés à de nombreux défis.

Quelques chiffres

Les principaux risques professionnels

Risques et/ou conséquences sur la santé	Origines
Troubles musculosquelettiques (maux de dos, douleurs aux membres)	Absence de moyens de manutention tels que des diables, transpalettes électriques, tables ou chariots mobiles, etc. Non prise en compte du poids et de la fréquence d’utilisation des produits dans l’organisation du rangement. Emplacements de rangement éloignés des lieux d’activité ou inaccessibles pour des aides à la manutention.
Chutes	Sols, allées de circulation et escaliers encombrés, dégradés ou glissants. Escaliers non sécurisés (absence de main courante, de nez de marche). Absence de moyens d’accès en hauteur sécurisés, adaptés à l’activité et au magasin (plateformes sécurisées EMER (Équipement pour la mise en rayon), etc.).
Coupures lors de opérations de déballage	Utilisation d’outils inadaptés ou à lame non protégée Défaut d’entretien ou de renouvellement des outils Zone de déballage des colis inadaptée Absence de port d’équipements de protection individuelle (ex. : gants anti-coupures).
Stress, agressions	Déséquilibre entre le personnel disponible et la charge de travail. Communication client insuffisante, source d’incompréhensions. Absence de formation des salariés à la gestion des litiges clients.

Evaluez les risques dans votre entreprise

Tout employeur est responsable de la santé et de la sécurité au travail de ses salariés. Il est donc tenu d’évaluer les risques et de formaliser cette évaluation dans le document unique. Evaluez les risques dans votre entreprise grâce à notre outil en ligne.

L’évaluation des risques doit permettre d’identifier les mesures de prévention les mieux adaptées. Pour être efficace, cette étape associe le personnel concerné et prend en compte l’ensemble des activités de travail.

Il est à souligner que l’évaluation des risques concerne également les interventions des salariés de prestataires extérieurs dans les bureaux de l’entreprise utilisatrice notamment pour les opérations de nettoyage ou de maintenance. Dans ce cas précis, il est nécessaire d’anticiper les risques avant le début des travaux et d’établir un plan de prévention.

Outil d’évaluation - Commerce de détail non alimentaire

Cet outil en ligne (OIRA), en libre accès, vous permet de réaliser votre document unique et de définir un plan d’actions de prévention adapté à votre entreprise

En savoir plus sur l'outil

En complément de cet outil : reportez-vous au Plan d’actions Covid-19

Passez à l'action !

Les risques professionnels ne sont pas une fatalité. Certaines mesures de prévention permettent de protéger la santé et la sécurité des travailleurs.

Quelques exemples

Mettez en œuvre des mesures de prévention

Supprimez ou réduisez le danger.
Exemple : Sécurisez et éclairez les escaliers (main courante et bandes antidérapantes en nez de marche).
Mettez en place des mesures de protection collective.
Exemple : Mettez en place des moyens d’accès en hauteur sécurisés, adaptés à l’activité et au magasin (plateformes sécurisées EMER (Équipement pour la mise en rayon), etc.).
Formez et informez les salariés sur les risques et leur prévention.
Exemple : Définissez et diffusez auprès des salariés les consignes pour la gestion des litiges avec les clients.

Choisissez des équipements et matériels adaptés

Utilisez les aides à la manutention adaptées (diable, transpalette électrique, table ou roll à hauteur ou fonds variables, etc.).
Organisez et sécurisez le stockage afin de limiter les déplacements avec ports de charge.
Aménagez le magasin pour que tous les rayonnages et vitrines soient facilement accessibles aussi bien en profondeur qu’en hauteur.

Réduisez le risque de chute

Mettez en place des moyens d’accès en hauteur sécurisés, adaptés à l’activité et au magasin (plateformes sécurisées EMER (Équipement pour la mise en rayon), etc.).
Sécurisez et éclairez les escaliers
(main courante et bandes antidérapantes en nez de marche).
Organisez le rangement afin de ne pas encombrer les allées de circulation.
Limitez le risque de chute de colis depuis les rayonnages, filmez les colis ouverts et stockés en hauteur.

Limitez le risque de coupure

Utilisez des outils adaptés avec lame protégée.
Mettez des cutters de sécurité à disposition des salariés lors des opérations de déballage et maintenez-les en bon état.
Privilégiez les emballages prédécoupés pour ouverture facile.

Protégez les salariés contre le stress et les agressions

Maintenez un bon équilibre entre le personnel disponible et la charge de travail, anticipez les périodes de forte activité.
Communiquez le plus clairement possible auprès des clients (étiquetage, affichage, etc.) pour limiter les incompréhensions.
Définissez et diffusez auprès des salariés les consignes pour la gestion des litiges avec les clients.
Organisez les phases d’ouverture et de fermeture du magasin pour les rendre les plus sûres possible (évitez de laisser un salarié seul, choix des horaires, etc.).
Limitez les fonds en caisse en procédant régulièrement à des prélèvements de fonds.