L’essentiel sur les violences externes au travail
Des outils pour agir en prévention
Un nombre croissant de salariés est confronté aux incivilités, aux agressions verbales ou physiques commises par des clients, des usagers, des patients.
Ces actes de violence externe ne sont pourtant pas une fatalité. Alors comment sensibiliser les salariés ? Quelles actions mettre en place pour agir ? Pour vous aider, l’INRS met à votre disposition différents supports nécessaires pour agir en fonction de vos objectifs.
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Brochure 06/2024 | ED 6201
Travailler en contact avec le public
Ce guide donne des repères pour mieux comprendre les violences externes, leurs conséquences sur la santé des salariés et sur l'entreprise. Il présente les facteurs de risque et donne des pistes de prévention pour y remédier. 1 1https://www.inrs.fr/media.html?refINRS=ED%206201
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Vidéo Durée : 01min 02s
Violences externes. Nul n'est à l'abri !
Ce spot met en scène Fabien, technicien d'un service après-vente, qui est confronté tous les jours à de l'agressivité, à des reproches, parfois à des insultes de clients mécontents. Cette vidéo de se... 2 2https://www.inrs.fr/media.html?refINRS=Anim-076
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Infographie 02/2016
Infographie sur les violences externes au travail
Qu’entend-t-on par agressions et violences externes au travail ? Quelles sont les 8 actions pour prévenir les violences ? Nos réponses en illustration. 3 3https://www.inrs.fr/publications/essentiels/violence-externe/infographie-violences-externes-travail.html
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Pour aller plus loin
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DOSSIER 09/2023
Agressions et violences externes
Qu’est-ce que les violences externes au travail ? Quelle prévention ? Dans ce dossier retrouvez les points à retenir sur les agressions et violences externes au travail. 4 4https://www.inrs.fr/risques/agressions-violences-externes.html
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Article de revue 09/2014 | DC 6
Violences externes : de quoi parle-t-on ?
Cet article apporte des éclairages sur ce que recouvre le terme de violence externe (agressions verbales, physiques, attitudes méprisantes, atteintes dégradantes, déni de reconnaissance...). 5 5https://www.inrs.fr/media.html?refINRS=DC%206
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