Compte tenu des effets potentiels du télétravail sur la santé des salariés, il est nécessaire d’inclure cette modalité de travail dans l’évaluation des risques professionnels. Comme pour les autres risques, il est conseillé d’associer à l’évaluation les salariés, les encadrants, les instances représentatives du personnel (IRP), le service de santé au travail... Cela contribuera à appréhender au mieux les difficultés (mais aussi les bénéfices) liées à cette organisation du travail particulière et conduira à définir des mesures de prévention appropriées.

Voici à titre indicatif, des pistes d’actions possibles :

Prévoir des règles claires

• Enoncer clairement et mettre en œuvre de façon effective les règles encadrant cette pratique quelles que soient les modalités de mise en place du télétravail (accord collectif, charte, accord de gré à gré). Au-delà du respect des dispositions du Code du travail, ces règles concernent notamment les critères d’éligibilité (activité « télétravaillable », ancienneté, degré d’autonomie, compétences liées à l’utilisation des TIC…).
• Respecter et faire respecter par tous le droit à la déconnexion. Il s’agit notamment d’être vigilant aux horaires des communications téléphoniques, des visioconférences, des formations suivies en e-learning, des webinaires…
• Organiser le travail et réguler la charge de travail de façon à permettre des temps de pause réguliers.

Former les salariés et les managers

• Parmi les actions régulières de formation des managers, prévoir un module spécifique à la pratique du management à distance ou avec des équipes hybrides et développer une culture du management basée sur la confiance plutôt que sur le contrôle.
• Former l’ensemble des salariés à la maîtrise des technologies de l’information, aux bonnes pratiques d’utilisation des outils numériques et collaboratifs. Par exemple : selon le sujet traité, son importance et sa sensibilité, savoir arbitrer entre l’utilisation du téléphone, de la visioconférence, de la messagerie électronique ou instantanée ; réfléchir avant de rédiger les messages électroniques à leur utilité, à leur pertinence et leur impact sur le ou les destinataires ; limiter les destinataires et les personnes en copie au nécessaire.
• Sensibiliser les salariés à la nécessité de séquencer leur journée de télétravail, par exemple en :
  • se fixant des horaires, le plus simple étant peut-être de garder le même rythme que celui pratiqué dans l’entreprise ou sinon en déterminant un horaire de début et fin de journée de travail, sans oublier de faire une « vraie » pause déjeuner ;
  • s’octroyant des pauses régulières afin de permettre des phases de repos visuel, de bouger, et ainsi d'éviter de maintenir la posture assise trop longtemps (pauses de cinq minutes toutes les heures par exemple).

Soutenir le travail de chacun et l’encadrement à distance

• Assurer un contact régulier et adapté avec chaque télétravailleur en restant vigilant aux signaux faibles pouvant révéler des difficultés chez certains (isolement, fatigue, démotivation, besoin de montée en compétences, situations individuelles compliquées).
• Etre attentif aux salariés débutants, à ceux qui découvrent la pratique du télétravail, à ceux qui ne maîtrisent pas bien les outils numériques ou encore à ceux qui seraient perdus face à la gestion d’une autonomie à laquelle ils ne sont pas préparés ou habitués.
• Définir avec chaque salarié les tâches pouvant être réalisées en télétravail. Fixer des objectifs clairs et réalistes, déterminer des priorités, les ajuster si nécessaire. Evaluer la charge de travail et rappeler le respect du droit à la déconnexion.
• Etre à l’écoute des difficultés que pourrait rencontrer l’encadrement de proximité. Inciter à des échanges entre managers pour un partage de pratiques. Identifier avec eux des actions possibles pour remédier aux difficultés.

Préserver les collectifs de travail

• Identifier les éventuels sentiments d’inégalité ou d’iniquité de traitement dans l’accès au télétravail, dans la répartition de la charge de travail… et échanger pour lever les incompréhensions.
• Repérer les écarts dans la maîtrise des outils numériques au sein des équipes et former ceux qui en ont besoin.
• Organiser régulièrement des réunions d’équipe au complet, dans la mesure du possible en présentiel.

Faciliter l’accès aux équipements numériques

• Prévoir, dans la mesure du possible, un accès à distance aux applicatifs, aux ressources et aux données disponibles habituellement sur site, dans le respect du droit à la déconnexion.
• Mettre en place une assistance à distance pour l’usage des outils informatiques et de communication, et veiller à bien la faire connaître.
• Communiquer sur les précautions à prendre en matière de sécurité des données.

Aménager le poste de travail à domicile

Pour les salariés, il est recommandé :

• de s’installer, dans la mesure du possible, dans un espace de travail dédié (ou mieux dans une pièce isolée) afin de ne pas être dérangé ;
• d’aménager le poste de travail de manière à pouvoir travailler dans de bonnes conditions et de façon à limiter les risques de troubles musculosquelettiques, que l’on utilise un ordinateur fixe ou un ordinateur portable.

Bien souvent, le télétravailleur est équipé d’un ordinateur portable qui n’est pas adapté à du travail de longue durée. 

En conséquence, pour se rapprocher des recommandations habituelles d’aménagement d’un poste de travail informatisé, il est conseillé :

• de surélever l’ordinateur portable en le positionnant sur un support incliné ou sur une pile de livres, sur un carton ;
• ou de le relier à un moniteur fixe pour profiter d’un plus grand affichage ;
• d’utiliser un clavier déporté et une souris sans fil pour limiter les contraintes au niveau des membres supérieurs.

L’implantation du poste doit par ailleurs se faire en fonction des sources d’éclairage pour limiter la fatigue visuelle. Le poste de travail doit être positionné à proximité d’une fenêtre pour bénéficier de l’éclairage naturel. Pour réduire les reflets sur l’écran, il est recommandé de positionner l’écran perpendiculairement à la fenêtre ou d’utiliser les rideaux ou stores du domicile pour moduler la luminosité. Il est également possible d’augmenter la luminosité de l’écran ou d’installer une lampe d’appoint à ses côtés.

Pour aller plus loin

De plus l’organisation du travail doit intégrer des phases où l’on peut bouger et quitter régulièrement son poste de travail. L’aménagement, le mobilier et le matériel à disposition à domicile doivent permettre une alternance des postures. Par exemple, il est possible :

• d’utiliser un plan de travail à hauteur variable ou passer d’un bureau à un meuble haut afin d’alterner entre la posture assise et la posture debout ;
• de positionner l’ordinateur portable sur un meuble haut pour suivre une visioconférence en position debout ;
• de profiter des temps d’échange téléphonique pour se lever, quitter l’écran des yeux et effectuer quelques pas.

Voir aussi :