L’autonomisation des équipes de travail dans l’aide à domicile : enjeux psychosociaux d’une transformation de l’organisation

- Le monde du travail en évolution constante peut être vu comme le miroir de notre société. L’attrait pour les formes d’organisations participatives est récurrent. Depuis une dizaine d’années, le modèle d’équipe autonome se développe dans le secteur de l’aide à domicile. Ce modèle est sensé, en théorie, améliorer tant les conditions de travail des professionnels que la réactivité des structures face au turn-over et à l’absentéisme qui sont caractéristiques de ce secteur d’activité. Mais qu’en est-il en pratique ? Comment sont vécues les conditions de travail lors du processus de transformation ? Quelles en sont les incidences sur la santé psychosociale des professionnels ? Au moyen d’une étude longitudinale réalisée dans une entreprise d’aide à domicile en cours de changement organisationnel, nous montrons comment l’implémentation du modèle d’équipe autonome est vécu par les professionnels, quelles sont les attentes et les enjeux psychosociaux générés par la transformation. L’étude s’inscrit dans une approche psycho-ergonomique et un objectif de prévention des risques professionnels.