Plateformisation 2027

Le monde du travail assiste à une profonde transformation de ses modèles d’organisation, de production et de commercialisation. De nouvelles formes d’emploi et d’organisation du travail posent alors la question des conséquences possibles sur la santé et la sécurité de ces travailleurs du 21ème siècle.

Ces dernières années, le développement des plateformes d’intermédiation qui permettent une mise en relation massive de clients et de prestataires de services s’accompagne de nombreuses interrogations de la part des acteurs du travail. Si ce phénomène reste encore marginal - environ 200 000 travailleurs concernés (Les plateformes collaboratives, l’emploi et la protection sociale - Rapport IGAS - Mai 2016) - il interpelle, car les organisations du travail mises en place par ces nouveaux acteurs échappent largement aux cadres de régulation en vigueur. De plus, ces nouvelles pratiques ont déjà un effet sur l’organisation de nombreuses entreprises traditionnelles.

A la demande des partenaires sociaux siégeant à son Conseil d’administration, l’INRS a conduit un exercice de prospective afin d’identifier les conséquences en santé et sécurité au travail des évolutions possibles de la plateformisation au cours des 10 prochaines années. Plusieurs scénarios et 3 secteurs d’activité (santé, commerce et second œuvre du bâtiment) ont été étudiés.

Un bouleversement du travail et de la prévention des risques professionnels

Ce travail de prospective mené par l’INRS a permis de mettre en évidence un certain nombre de points de vigilance :

• L’organisation des plateformes et leurs modes de fonctionnement rendent complexe l’application des principes de prévention tels que l’évaluation et la suppression des risques.
• Les indépendants qui travaillent pour ces plateformes sont particulièrement exposés à certains facteurs de risques psychosociaux : intensification du travail, faible autonomie, appauvrissement des relations sociales, insécurité des situations de travail…

 Et de nouvelles opportunités :

• Dans certains secteurs, comme le second œuvre du bâtiment, ce phénomène pourrait contribuer à l’amélioration des conditions de travail. En effet, les plateformes peuvent devenir un support utile à l’artisan dans l’organisation de son travail, la préparation de ses chantiers et la gestion des relations avec les clients.
• Demain, les capacités d’innovation des plateformes pourraient être mobilisées pour garantir un niveau élevé de protection de la santé des travailleurs. Elles auraient l’opportunité de devenir des relais de prévention en déployant des standards de sécurité ou des équipements de travail plus sûrs. Cependant, pareille orientation dépendra des choix opérés par ces plateformes.

« L’expérience travailleur » : un défi pour les plateformes

Les plateformes en forte concurrence entre elles, ont besoin de fidéliser les travailleurs indépendants pour garantir des prestations de qualité. En conséquence, la préservation de la santé des travailleurs pourrait constituer un atout pour les attirer et les maintenir en poste. Aujourd’hui ces plateformes sont focalisées sur l’optimisation de « l’expérience client », l’INRS les invite à s’intéresser davantage à l’amélioration de « l’expérience travailleur » et à intégrer la santé au travail le plus en amont possible dans les nouvelles organisations.

Cet exercice de prospective a été mené par l’INRS en partenariat avec la CNAMTS, l'Observatoire national de l'ubérisation, le RSI, le CREDOC, le Centre des jeunes dirigeants (CJD), l'ANACT, la CRAMIF, l’OPPBTP et 4 services de santé au travail (ACMS, AMETIF, CIAMT et SESTDIF). Ces travaux s’inscrivent dans la continuité du précédent exercice publié en 2016 sur les modes et méthodes de production à l’horizon 2040.