Les logiciels de soins en Ehpad : analyse qualitative des conditions d’usage et effets pour l’activité des soignants

Introduction et objectif Dans un contexte de digitalisation des activités, les établissements pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) s’équipent de logiciels permettant de gérer l’ensemble de leurs activités, y compris celles de soins. Ces logiciels permettent alors au personnel soignant de partager les informations, de tracer les actes, de se coordonner, etc. L’objectif de ce travail est d’identifier les effets perçus des usages de ces logiciels pour l’activité d’aides-soignants, d’infirmiers et d’infirmiers coordinateurs d’Ehpad privés en France, et d’identifier les conditions d’usage associées. Méthode Vingt-deux entretiens ont été menés par téléphone auprès d’aides-soignants, d’infirmiers et d’infirmiers coordinateurs d’Ehpad privés français. Ils ont fait l’objet d’une retranscription puis d’une analyse thématique de contenu. Résultats Les résultats montrent que les usages des logiciels peuvent être considérés comme une ressource pour l’activité : rappel cognitif, autonomie, médiation et assistance du collectif et soutien au travail bien fait et à la protection des soignants. Les usages peuvent également donner lieu à une intensité de travail quantitative et qualitative, une dépendance d’autrui, un sentiment de contrôle, une dégradation des relations sociales et une qualité empêchée, et apparaître alors comme une contrainte pour l’activité. Ces contraintes sont associées, par les soignants interrogés, aux caractéristiques du logiciel ainsi qu’aux conditions matérielles et organisationnelles de mise en œuvre.
Conclusion Ces résultats ouvrent sur un premier niveau de recommandations en matière d’aménagement des situations de travail. Ils permettent également d’identifier des perspectives de travail telles que la mise en œuvre de la coordination collective nécessaire aux usages des logiciels et les questions posées par les usages mobiles des logiciels.